水朝阳

注册

 

发新话题 回复该主题

乘风破浪丨不止于暖心,看见服务的价值 [复制链接]

1#

半年千亿!过半,在6月的结尾,金茂以.7亿签约销售额为上半年画上了完美的句号。

此次为金茂半年销售业绩首次突破千亿大关,较去年同期大幅上涨31.1%。在克而瑞发布的1-6月房企销售TOP榜单中,中国金茂全口径销售业绩增幅居15强榜首。7月19日,中国金茂重磅宣布,公司回款突破千亿,较去年回款千亿提前了40天。

这些成绩与荣誉,离不开金茂对品质的不懈追求。不断升级产品品质的同时,中国金茂着力提升多维服务力,不仅为业主营造出更具品质感和尊贵感的居住体验,更成为金茂七大内生强动力之一,为金茂提供了源源不断的增长势能。

每一个入住中国金茂的人都有着对品质生活的向往。对于金茂来说,服务从与金茂结缘的那一天已经开始。

基于房屋品质透明化标准的“家兴业茂”主题服务,成就着对家的美好向往。通过工地开放日、工程进度通报,到集中交付,再到入户拜访,贯穿交付前-交付-入住后整条服务链,让每一位业主都能对品质放心。

成都武侯金茂府交付陪验服务

在工地开放日活动中,未来的业主们可以零距离全面接触“家”的构成,由QHSE工程师现场讲解幕墙结构展示、管井及集分水器、精装展示等,实现了从钢筋混凝土到精装完成面全过程参观。

金茂贴心的服务则贯穿始终,比如在今年5月徐州楚河金茂府的工地开放日活动中,工地门口有专门的工作人员提醒业主佩戴好防疫口罩及进行体温检测,并为每位业主演示安全衣与安全帽的正确佩戴方法;工作人员全程细心指引和讲解,保障业主安全;金茂为业主们准备了美味的茶点、精美的伴手礼,还专门采摘了园区天然无公害的枇杷供业主品尝。

徐州楚河金茂府工地开放日现场

对业主来说,交房是美好生活的开始,对金茂而言,交房则是承诺与匠心的兑现。

每次项目交付,金茂各部门将专项组建数百人的团队,从有序的流程营造,到细致的现场服务,无一不彰显金茂对业主的尊重和用心。

广州信达金茂府交付时的快修、陪验及物业团队

在首开杭州金茂府的交付过程中,入户时的剪彩仪式和成双成对的礼炮,让归家有一个隆重的起点;迎接主人的地毯上,摆放着为归家而准备的拖鞋;还有寓意着五谷丰登的五谷杂粮礼盒,都是首开杭州金茂府为业主精心准备的归家之礼。

交付过程中,每一位家人都由工作人员全程一对一陪同验房,墙面、地面、管道、科技系统,大到设计理念、房屋构造,小到管道走向、线路分布,陪验人员无一遗漏的向业主现场讲解,并依次检查现场的交付情况。对于业主现场提出的问题,工作人员详细记录,还有快修团队针对现场能够解决第一时间解决,让家人处处感受到金茂团队的诚恳与用心。

首开杭州金茂府交付现场

在金茂看来,交付不是服务的终点,它更是幸福生活的起点。

为了更好地服务业主,金茂采用物业管家模式,成立了专业管家学院。金茂社区每个楼栋都有自己的专属管家,管家30分钟内快速响应业主需求,提供一站式服务,做业主生活中不可缺少的“守护者”。

比如在今年新冠疫情期间,物业管家贴心地上门为业主送快递、新鲜蔬菜还有各种防疫物资,让业主们居家生活更安心。据不完全统计,疫情期间金茂物业为业主供应新鲜蔬菜斤,派送快递到户余份。

各种暖心服务,在全国金茂社区不断上演

除了满足业主生活需求,金茂同样重视产品的“售后服务”。为业主的美好生活保驾护航,金茂在每个项目成立了“房屋保修中心”。专业保修工程师为业主提供及时、高效、贴心的维修服务,并在维修完成后进行满意度回访,全方位保障业主的舒适生活。

重庆盘龙金茂悦房屋保修中心

宁波江东金茂府一期交付不到3月就收到业主的数面锦旗

另外,中国金茂各项目也会定期组织“穆如清风”主题活动,主动为每一户爱家检修维护。

房修团队会针对户内新风管道、厨卫下水管道等进行细致检查,不忽视任何一处细节,根据业主的实际情况,给出最专业的解决方案。

从细微之处入手,各项目还会上门为业主提供专业的洗衣机、油烟机、空调清洗服务和五金件、门窗、橱柜、地板等主动保养服务,让每一个金茂家都能时刻保持良好的状态,为业主带来更舒适、更暖心的家居体验。

金茂重庆“穆如清风”行动为业主提供保洁、洗衣机清洗等服务

对于公共区域的维护,金茂同样不遗余力。

维保工程师、金茂绿建团队和物业工作人员每天都会对园区、车库等进行品质巡查,开展分专业、全方位的风险辨识和隐患排查治理,规范落实维护保养和巡检定检项目,实现防患于未然。

各项目在暴雨前做好防汛准备

为保障园区环境的舒适、健康,金茂物业对保洁执行严格的标准化管理,并不断精益品质标准;疫情发生后,金茂物业迅速制定严格的消杀标准,实现所有社区每日两次以上全覆盖消毒,并对单元门、门把手、电梯轿厢、按键等位置每日上、下午各擦拭、消毒1次,每周集中清洗消毒园区垃圾桶1次,每60分钟巡视清洁1次,为社区筑起牢固的疫情防线。

金茂华南区域各项目开展严格消杀工作

对已入住的成熟项目,金茂仍会不断维护和升级,创造更美好的生活环境。

今年4月,正值万物生机勃发的时节,北京亦庄金茂府邀请了园林专业设计人员对园区绿化进行合理规划、补种优化。

园林里新种植了包括杜鹃、粉色桑贝斯、四月夜、福禄考、紫罗兰色桑贝斯、蓝雪花、八仙花、佛甲草等十几种花卉,还对原本的绿化设施进行了养护与升级,用辛劳为业主换来更靓丽的风景。

北京亦庄金茂府绿化升级前后

金茂的第一个府系作品——北京广渠金茂府虽然已是入住近10年的项目,其园林、大堂等公共区域却仍然保持着良好的状态,没有丝毫疲态,反而凸显出经历过时间洗礼的现代经典风范。这一切都源于金茂物业数年如一日的精心维护。

北京广渠金茂府

在每天的贴心守护之外,金茂更想要主动了解住在这里的家人的需求和对生活的创意,并以这些创意为改善方向。

因此,金茂在行业中创新性地打造了一个创意展示和孵化平台——“极创翼”。业主可以通过平台提出自己对生活的切实需要和对社区的美好畅想,而金茂也将针对这些需求不断提升产品和服务品质。

中国金茂“极创翼”创新收集平台

比如有业主在“极创翼”平台提出,能否在园区增设宠物便便箱,为饲养宠物的业主提供宠物便便袋,便于及时清理。于是北京望京金茂府等项目相继在园区内增加了宠物便便箱,为园区内饲养宠物的业主提供方便,提升园区环境质量的同时也促进了邻里和谐。

再比如北京亦庄金茂悦、长沙梅溪湖金茂府、青岛中欧国际城金茂悦等项目根据业主提报的需求,在大堂设置了伞架供业主免费使用。无论是烈日炎炎,还是大雨滂沱,小小的雨伞为金茂的业主营造一方温馨的小天地。

金茂通过“极创翼”获取客户需求,并快速响应

为提升服务力,金茂也在运用大数据、物联网、人工智慧等技术,实现“智慧服务”。

年,金茂在全国范围内上线了“回家”APP,涵盖保修、缴费、人脸识别等功能;并完成金茂荟平台2.0改版升级,增加产证办理、电子收据、看房服务等便捷功能,实现客户服务与互联网的融合创新。

金茂业主专属APP——“回家”

以衍生及专属服务为出发点,金茂打造了“悦邻+”增值服务品牌,以悦邻·资产、悦邻·到家、悦邻·优选、悦邻·美居、悦邻·仓为依托赋予传统物业新内涵。

同时,中国金茂还建立自动化短信平台、案场录音智能检验、呼叫中心回访模块、客户关系数字化工作平台等,为客户打造智慧化服务体验。年,自动触发短信超过5万条,全年呼叫中心累计回访超过2.3万次。

年初,金茂物业管理驾驶舱(智慧大屏)正式上线,实现对全国项目的全天候智能业务数据监测及分析。当天出入小区人数、包裹快递数量、报事报修信息实时监控实时预警;业主对服务质量的评价可以实时掌握。这听上去仿佛出现在科幻电影的画面真正照进了现实。

金茂物业智慧大屏

一直以来,中国金茂想完成的,不是一次买家与卖家之间单纯的销售联系,而是希望通过金茂品质住宅的承载,寻求双方最契合的情感交流和生活交流空间。

在社区内,金茂推出会员制的业主私享会所——金茂荟,以定制化健康服务、绿色活动空间和精致会客空间为业主提供兼具品质感与私密性的场所。

同时,金茂荟根据业主不同兴趣爱好,组织珠宝品鉴、插花、绘画、育儿等主题沙龙,为业主提供社交、分享的平台。

金茂业主专属会所——金茂荟

金茂相信,将人们的心紧密地联系在一起,能够激发出美好生活的更多可能。因此,金茂不仅推出了金宴中国、金彩中国、绿跑中国等全国性年度品牌活动,还组织了丰富多彩的金茂业主社群,为家庭亲密、邻里友好、圈层社交提供平台,也让金茂的朋友圈越来越大。

年金宴中国、金彩中国活动现场

以青岛为例,金茂青岛业主社群自年诞生以来,已建立了太极社群、舞蹈社群、柔力球社群、葫芦丝社群、健走社群、篮球社群、足球社群、轮滑社群等14个兴趣社群,超过人加入到其中。

金茂青岛丰富多彩的社群活动

社群的搭建让美好升级,而每一次因爱好或节日而相聚的活动,都让彼此间有了更温暖的情感联结。

今年端午节,金茂武汉举办了首届“粽享节”,东湖金茂府、滨江金茂府、阳逻金茂逸墅、建发金茂玺悦的业主们聚到一起,享受节日的快乐氛围。

现场精心准备了“粽子DIY”、“龙舟DIY”和“香囊手作”等所需材料,让家长来宾和“小盆友”们在亲自制作端午“符号”的过程中,感受中华传统文化民俗的独特魅力。

武汉东湖金茂府“粽享节”现场

归心睦邻,心向美好,金茂多彩的社群文化的塑造和丰富的业主活动的举办,赋予生活更多精彩。

因时、因地制宜地提升服务品质、推进服务创新,将至诚的服务渗透到每一个细节内,是中国金茂多年以来坚守的准则。

中国金茂的用心也赢得了客户们的信任,实现住宅客户满意度连续七年提升。

服务品质体现的是长期的续航力,中国金茂以臻心对待服务的每一个细节,而每一层细节的考量,都是价值的叠加,令中国金茂显现出更有温度、更具魅力的品牌特质。

回复以下关键词查看对应内容:

首席品牌体验官/城市运营/尽致尽美/进击的金茂/城市布局/金茂府/绿金科技/品质/匠心/酒店/商业/绿跑中国/金彩中国/金宴中国

本资料仅作项目展示之用,不构成合同要约,具体项目信息与权利义务以商品房买卖合同为准。相关内容不排除因政府相关规划、规定及开发商未能控制的原因而发生变化,本公司保留对宣传资料修改的权利。本资料推送时间:年7月。如有变化,恕不另行通知。

预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
分享 转发
TOP
发新话题 回复该主题